Vanliga frågor från boende om HSB Bolina

- Hur kommer jag igång med HSB Bolina?
- Hur lång tid tar det innan jag blir uppkopplad?
- Hur gör man för att byta leverantör inom HSB Bolina?
- Kan min styrelse besluta om gruppanslutning själva?
- Vad händer om min förening inte har tecknat HSB Bolina innan 31/12?
- Jag vill jämföra priser innan vi bestämmer oss för att ansluta till HSB Bolina. Var hittar jag en bra översikt?
- Om det finns ett kollektiv avtal för föreningen, finns det då möjlighet att uppgradera sin hastighet individuellt (t ex till 100/100 eller 1000/1000) och vad kostar det då?
- Jag vill inte hålla på att byta, kan jag behålla vanliga Bolina?
- Varför ska jag använda Bolina 2.0 och inte någon annan leverantör– andra säger att de är mycket billigare?
- Vart vänder jag mig om jag får problem med mitt nya HSB Bolina, jag har då kanske 3 olika leverantörer, behöver jag ringa alla eller är det ett nummer?
- Jag har redan en digitalbox från telia, kan jag använda den ifall jag byter tjänsteleverantör?
- Om jag flyttar från min HSB lägenhet och har tecknat avtal med bindning, vad händer då?
- Blir det långa fördröjningar när man använder HSB Bolina, till att spela på internet?
- Om jag tecknar den nya hastigheten 1000 Mbit, behöver jag ny utrustning till min dator?
- Ingår brandvägg och antivirus i nya HSB Bolina 2.0?
- Är IP telefoni och bredbandstelefoni samma sak?
- Behöver man en box till varje TV?
- Jag har en bekant som ringer via Skype, och säger att det är så billigt, är bredbandstelefoni hos er likadant ?
- Måste jag beställa och ha Internet för att få digital-TV?
- Ingår ett säkerhetspaket eller finns det möjlighet att köpa till?
- Ingår Fast IP adress eller finns det möjlighet att köpa till?
- Ingår e-postkonton eller finns det möjlighet att köpa till?
- Ingår egen hemsida eller finns det möjlighet att köpa till?
- Vilka kostnader uppstår för de boende som bara vill ha IP-telefoni?
- Vilka samtalstaxor tillkommer på IP-telefoni?
- Kan jag fortsätta använda min gamla teleslinga?
- Kan jag ha kvar mitt larm?
- Vilka rekommendationer gäller kring stämmobeslut?
- Vad kan jag göra om vår brf har valt en annan kommunikationsleverantör?
- Jag kommer inte in på Bredbandswebben för att beställa tjänster?

1. Hur kommer jag igång med HSB Bolina?
Svar: Det finns två sätt:
a) Koppla in datorn i bredbandsuttaget i väggen och gå till www.bredbandswebben.se. Följ instruktionerna så är du igång på fem minuter. Om du kommer till en sida som begär inloggning eller kommer direkt ut på Internet så har den som tidigare bodde i bostaden glömt att säga upp sitt Internetabonnemang. Telia bör kunna ta bort den tidigare användaren inom två dygn.
b) Ring den leverantör du vill använda så kopplar de upp önskad tjänst åt dig. Upp.

2. Hur lång tid tar det innan jag blir uppkopplad?
Svar: För föreningar anslutna till LAN sker det omedelbart. För föreningar anslutna till ADSL måste man meddela leverantören via telefon eftersom modem måste sändas ut. Det tar en till två veckor. Upp.

3. Hur gör man för att byta leverantör inom HSB Bolina?
Svar: Första steget är att kontakta sin nuvarande leverantör för att göra en uppsägning, därefter tecknar man ett nytt avtal på Bredbandswebben, www.bredbandswebben.se, med den nya leverantören som man har valt. Det kan ta upp till 5 arbetsdagar innan man kan göra en ny beställning på bredbandswebben efter att uppsägningstiden har gått ut. Upp.

4. Kan min styrelse besluta om gruppanslutning själva?
Svar: Nej, beslut om gruppanslutning ska enligt vår uppfattning ske på en stämma, eftersom det är ett viktigt beslut som påverkar de enskilda medlemmarna. Det krävs enkel majoritet, det vill säga 51 % av rösterna, för att beslutet ska gå igenom. Detta gäller såväl Bolina eller om föreningen skulle vilja välja en annan operatör. Upp.

5. Vad händer om min förening inte har tecknat HSB Bolina innan 31/12?
Svar: HSB BoLina stängs 1/1 för de föreningar som inte tecknat nya HSB BoLina 2.0. Upp.

6.Jag vill jämföra priser innan vi bestämmer oss för att ansluta till HSB Bolina. Var hittar jag en bra översikt?
Svar: Via HSB Malmös hemsida, http://www.hsb.se/malmo/bolina, här finns alltid den senaste infon upplagd.
Efter den 21/9 2011 vill vi hänvisa till www.bredbandswebben.se för information om tjänster och priser. Upp.

7. Om det finns ett kollektiv avtal för föreningen, finns det då möjlighet att uppgradera sin hastighet individuellt (t ex till 100/100 eller 1000/1000) och vad kostar det då?
Svar: Ja det går, det är respektive tjänsteleverantör som sätter pris och villkor för detta. Upp.

8. Jag vill inte hålla på att byta, kan jag behålla vanliga Bolina?
Svar: Absolut kan du det. Det enda som krävs är att din förening förlänger med det nya HSB Bolina 2.0 avtalet så kommer dina tjänster att vara oförändrade med undantag av en trolig prissänkning. Upp.

9. Varför ska jag använda Bolina 2.0 och inte någon annan leverantör– andra säger att de är mycket billigare?
Svar: Ingen annan leverantör kan erbjuda vare sig den bredd av tjänster eller den valfrihet bland tjänster och operatörer som medlemmarna i en ansluten HSB Bolina förening har att välja mellan i HSB Bolina 2.0.
Med upp till tio tjänstleverantörer och över 200 globala tv kanaler, så blir priserna riktigt låga i HSB Bolina 2.0. Möjligheten till att gruppansluta samtliga boenden ger ännu lägre priser och är ett mycket konkurrenskraftigt alternativ till andra leverantörer utan att den enskilde medlemmens valfrihet försämras. Upp.

10. Vart vänder jag mig om jag får problem med mitt nya HSB Bolina, jag har då kanske 3 olika leverantörer, behöver jag ringa alla eller är det ett nummer?
Svar: Ja, du ringer den leverantör som ansvarar för respektive tjänst. Upp.

11. Jag har redan en digitalbox från telia, kan jag använda den ifall jag byter tjänsteleverantör?
Svar: Nej. Upp.

12. Om jag flyttar från min HSB lägenhet och har tecknat avtal med bindning, vad händer då?
Svar: Ta kontakt med din tjänsteleverantör i god tid före flytt angående vilka villkor som gäller. Medlemmar som har avtal med bindning och innehåller hårdvara kan komma att bli betalningsansvarig för att lösa avtalet. Upp.

13. Blir det långa fördröjningar när man använder HSB Bolina, till att spela på internet?
Svar: Nej. Upp.

14. Om jag tecknar den nya hastigheten 1000 Mbit, behöver jag ny utrustning till min dator?
Svar: Det krävs ett nätverkskort för 1000 Mbit. Många nyare maskiner har redan ett sådant så kolla med säljaren av PC:n. Upp.

15. Ingår brandvägg och antivirus i nya HSB Bolina 2.0?
Svar: Se de olika tjänsteleverantörerna utbud, på vilka tjänster som de kan erbjuda. Ni finner all information på www.bredbandswebben.se. Upp. 

16. Är IP telefoni och bredbandstelefoni samma sak?
Svar: Ja. Däremot är det skillnad på den IP-telefoni som kräver Internet abonnemang och den IP-telefoni som erbjuds som separat tjänst (då är den kvalitetssäkrad dvs ”prioriterad” telefoni). Upp.

17. Behöver man en box till varje TV?
Svar: Ja, om ni vill titta på olika kanaler samtidigt. Upp.

18. Jag har en bekant som ringer via Skype, och säger att det är så billigt, är bredbandstelefoni hos er likadant?
Svar: I allmänhet är det så att samtal mellan bredbandstelefonikunder hos samma leverantör är kostnadsfritt. Så fort samtalet går mellan leverantörer så kostar det, detta gäller även för Skype.
Vad gäller priserna på bredbandstelefoni i Bolina, se information från respektive tjänsteleverantör. Upp.

19. Måste jag beställa och ha Internet för att få digital-TV?
Svar: Nej. Digital-TV är tillgänglig som en separat tjänst. Upp.

20. Ingår ett säkerhetspaket eller finns det möjlighet att köpa till?
Svar: Se de olika tjänsteleverantörernas utbud, på vilka tjänster som de kan erbjuda. Upp.

21. Ingår Fast IP adress eller finns det möjlighet att köpa till?
Svar: Fast IP är en tilläggstjänst till Internet, se de olika tjänsteleverantörernas utbud, på vilka tjänster som de kan erbjuda detta. Upp.

22. Ingår e-postkonton eller finns det möjlighet att köpa till?
Svar: Se de olika tjänsteleverantörernas utbud, på vilka tjänster som de kan erbjuda. Som kund i HSB Bolina kan man även få tillgång till gratis mail via Bolina, läs mer på www.hsb.se/malmo/bolina/internet-for-boende/e-post-via-hsb-bolina. Upp.  

23. Ingår egen hemsida eller finns det möjlighet att köpa till?
Svar: Se de olika tjänsteleverantörernas utbud, på vilka tjänster som de kan erbjuda. Upp.

24. Vilka kostnader uppstår för de boende som bara vill ha IP-telefoni?
Svar: Se de olika tjänsteleverantörernas villkor för IP-telefoni. Upp.

25. Vilka samtalstaxor tillkommer på IP-telefoni?
Svar: Se de olika tjänsteleverantörernas villkor för IP-telefoni. Upp.

26. Kan jag fortsätta använda min gamla teleslinga?
Svar: Ja. Upp.

27. Kan jag ha kvar mitt larm?
Svar: Ja, om ni fortsätter att nyttja det gamla telefonnätet. Om man istället nyttjar IP-telefonin för larmet så kräver anslutningen lokal el för att fungera, d v s går strömmen fungerar inte larmet. Upp.

28. Vilka rekommendationer gäller kring stämmobeslut?
Svar: Om föreningen inte vill förlänga Bolina-avtalet rekommenderar HSB Malmö att beslutet tas på en stämma eftersom detta påverkar alla boende. Upp.

29. Vad kan jag göra om vår brf har valt en annan kommunikationsleverantör?
Svar: Om din förening inte har valt HSB Bolina och du har ett avtal med en internetleverantör så sägs avtalet automatiskt upp per den 31/12 2011 och du behöver då inte betala
för anslutning efter årsskiftet. Har du redan blivit debiterad en kvartalsavgift som sträcker sig efter årsskiftet, ta då kontakt med din internetleverantör för återbetalning! Upp.

30. Jag kommer inte in på Bredbandswebben för att beställa tjänster?
Svar: Kunder i föreningar som inte har tecknat avtal med HSB Bolina 2.0 har inte längre tillgång till ”Bredbandswebben” och kan inte beställa tilläggstjänster eller nya abonnemang. Om föreningen tecknar avtal med HSB Bolina 2.0 under december så kommer tjänsterna att läggas till igen men det kan bli en störning i leveransen över årsskiftet. Upp.