Bättre och effektivare kundservice
Den 1 september 2009 öppnade HSB Stockholm Servicecenter. Syftet med att ha ett Servicecenter är att uppnå en bättre medlems- och kundservice med kortare svarstider och en kanal in för våra kunder.
Genom att samla enklare frågeställningar hos Servicecenter frigörs tid i övriga organisationen så att andra arbetsuppgifter kan skötas effektivare. Vårt mål är ökad nöjd medlems- och kundindex genom snabbare återkoppling och få en effektivare medlems- och kundservice där kunder och medlemmar kan få svar på flera frågor vid ett och samma tillfälle. I och med att Servicecenter startade förlängdes telefontiderna för att öka tillgängligheten.
Servicecenter hade en omtumlande start med stor belastning och många som sökte hjälp. Nu har Servicecenter mer och mer hittat sin form och svarar på 84 procent av alla ärenden direkt. Vi genomför NKI mätningar kontinuerligt för att säkerhetsställa att den nya organisationen ger det som kunderna och medlemmarna vill ha.
Servicecenter arbetar kontinuerligt med att förbättra rutiner och arbetssätt hos personalen, hitta nya vägar att utveckla hemsidan så att medlemmar och kunder själva kan hantera olika ärenden samt att följa upp nyckeltalen för att nå de mål Servicecenter har satt upp.
