Den generella kundnöjdheten har ökat för HSB Malmös förvaltningstjänster

I december 2022 skickade vi ut en kort enkät till de bostadsrättsföreningar som köper våra förvaltningstjänster. Där ställde vi fyra frågor för att få veta mer om hur våra kunder upplever våra tjänster samt vad vi kan förbättra. Resultatet för 2022 visar glädjande att den generella kundnöjdheten ökar till 72, jämfört med 68 i 2021 års mätning när det gäller nyckeltalet NKI (nöjd kund index).

– Vi kan se att kunderna uppskattar att vi har en bredd på våra tjänster, samt den trygghet som våra kompetenta medarbetare förmedlar. Vi kan även se att vår generella rådgivning och stöttning till styrelserna uppskattas. Och det är just inom rådgivningstjänsterna som vi vill utvecklas ännu mer, för att bredda vårt erbjudande till våra kunder, säger Sandra af Forselles, förvaltningschef på HSB Malmö. 

HSB Malmö har som mål att 2025 nå en kundnöjdhet på minst 80 NKI.

– Resultatet för 2022 visar att vi är på rätt väg. De synpunkter som vi får in i samband med kundmätningen är ett ovärderligt verktyg i vår strävan mot att hela tiden bli en ännu bättre helhetsleverantör av förvaltningstjänster, säger Sandra af Forselles.  

Det finns utvecklingspotential

I enkäten passade vi även på att ställa frågan om vad vi på HSB Malmö kan göra bättre framöver. Vi har bland annat fått respons på att vi kan bli bättre på återkoppling i samband med felanmälan samt på att följa upp våra avtal. En mer användarvänlig portal och mer digitalt stöd till styrelserna står också högt upp på önskelistan.

– Nu fortsätter vi vårt arbete med att öka vår tillgänglighet och återkoppling samt att utveckla vårt kundbemötande. När det gäller det digitala stödet till styrelserna är vi på gång med att lansera flera digitala tjänster, som vi hoppas att de ska ha stor nytta av, säger Sandra af Forselles.

– Vi är så tacksamma för att våra kunder vill hjälpa oss att utvecklas och jag vill rikta ett stort tack till alla som tog sig tid att svara på enkäten. I år fyller HSB 100 år och vi siktar på att finnas här för våra medlemmar och kunder i minst 100 år till, säger Sandra af Forselles.