Information om bredbandsbyte 8 december

Vanliga frågor och svar

1. När sker bytet av internetleverantör?

8 december.

2. Vilken hastighet kommer vi att få?

Den nya internetanslutningen kommer att erbjuda en hastighet på 1000/1000 Mbit/s (1 Gbit/s). Det innebär upp till 1000 Mbit/s för både nedladdning och uppladdning via kabelanslutning. Den faktiska hastigheten kan variera beroende på utrustning och hur du ansluter.

3. Behöver jag göra något inför bytet?

Ja, du kommer att få information om hur du aktiverar din nya internetanslutning. Styrelsen kommer dela ut instruktioner om vad du behöver göra. 

4. Kommer jag att få en ny router?

Ja, nya routrar med stöd för Wi-Fi 7 ingår i leveransen. Du behöver dock inte en nyare router för att ansluta dig till Bahnhof 8 december utan kan byta router både innan bytet och efter. Du kan hämta ut en ny router från styrelserummet. Styrelsen är på plats för utdelning måndag 26/10 kl.18-19, onsdag 28/10 kl. 18-19, torsdag 29/10 kl. 18-19 

5. Vad händer med min gamla router från Telenor?

Telenor kommer skicka information till de som behöver skicka tillbaka router.  

6. Kan jag använda min egen router?

Ja 

7. Kommer internet att ligga nere under bytet?

Ja. Tekniker behöver genomföra arbete med fastighetens fiberanslutning, bland annat svetsning av fiber. Arbetet är planerat att genomföras under 8 december, cirka kl. 08.00–17.00. 

8. Behöver tekniker komma in i min lägenhet?

Nej, enligt nuvarande planering behöver tekniker inte tillträde till lägenheterna för att genomföra bytet. Arbetet sker i fastighetens gemensamma nätverksutrymmen.

9. Vad händer om internet inte fungerar efter bytet?

Om du upplever problem med din internetanslutning efter aktiveringen ska du kontakta Bahnhofs kundtjänst. Föreningen kommer att få en särskild prioriteringskod som de boende kan använda vid kontakt med kundtjänsten för att få hjälp. Kontaktuppgifter och instruktioner kommer att kommuniceras inför bytet. 

14. Kommer jag kunna arbeta hemifrån efter bytet?

Ja, den nya anslutningen är avsedd att fungera för vanlig internetanvändning, inklusive hemarbete och videomöten. Om du använder särskilda nätverkstjänster, exempelvis VPN, egen server, övervakningskameror eller fast publik IP-adress, kan du behöva kontrollera kompatibiliteten med Bahnhof. Kontakta deras kundtjänst.  

15. Kommer den nya anslutningen att testas innan bytet?

Bahnhofs tekniker har redan genomfört en teknisk genomgång av fastigheten och identifierat vilka arbeten som behöver utföras. Styrelsen arbetar för att anslutningen och fastighetsnätet ska kontrolleras inför övergången, för att minska risken för driftstörningar. 

16. Vem kontaktar jag om jag har frågor?

Frågor om själva internetanslutningen och teknisk support kommer att hanteras av Bahnhofs kundtjänst. Frågor om föreningens planering, exempelvis utdelning av routrar och gemensam information, kan ställas till styrelsen.