TV - bredband

Genom Telenor har vi tillgång till både grundutbud och tilläggstjänster för TV och internet.
Du kan själv välja att beställa extra tjänster utöver det som ingår i grundutbudet.

Avtal för TV och bredband

Vi har tecknat ett nytt gruppavtal med Telenor för Bredband 500 och TV Bas Plus med Telenor Stream. Avtalet gäller från 1 april 2025.

I avtalet ingår:

• Wifi 6-router (lånas utan kostnad)
• TV-hubb (lånas utan kostnad)

För att få högsta möjliga bredbandshastighet behöver du beställa den nya routern och TV-hubben från Telenor.
Om du redan har bredband eller TV från Telenor flyttas dina tjänster automatiskt över till gruppavtalet.

Välj TV-kanaler

Vilka kanaler du kan välja mellan framgår av brevet från Telenor eller på deras hemsida. Du gör dina kanalval via Mitt Telenor med de inloggningsuppgifter som skickats till dig.
Du kan även kontakta Telenors kundservice på 020-222 222:

• Vardagar: kl. 08.00–19.00
• Helger: kl. 09.00–17.00

Observera att kanalbyten genomförs vid nästa månadsskifte och inte direkt.

Extra kanaler och kanalpaket

Om du vill ha fler kanaler än de som ingår i grundutbudet beställer och betalar du dessa själv via Telenor.
Ett extra programkort (som visar samma kanaler som huvudkortet) kostar 99 kr per månad.

Alla boende ska ha fått:

• En inspelningsbar HD-box
• En TV-hubb enligt det nya avtalet
• En router enligt det nya avtalet

Har du två programkort ska du även ha en fungerande box för det andra kortet.

Om du inte använder TV-hubben

Om du väljer att inte använda TV-hubben har du fortfarande tillgång till ett begränsat analogt TV-utbud via kabelnätet. Med TV-hubben inkopplad får du tillgång till hela basutbudet.

Flytt och ägarbyte

När du flyttar kan du kontakta Telenor för att beställa returemballage för utrustningen.

Den nya lägenhetsägaren behöver då beställa egna tjänster i sitt namn. Det enklaste är dock ofta att överlåta bredbands- och TV-abonnemangen till den nya ägaren.

För att överlåta ett abonnemang behöver både nuvarande och ny abonnent fylla i och skriva under en överlåtelseblankett. Blanketten skickas till Telenor via deras mejlformulär eller per post:

Telenor
FE 110
106 56 Stockholm

Märk kuvertet med "Överlåtelse".

Mer information om överlåtelse finns på:

• Överlåta tv eller fast bredband – Guide | Telenor
• Överlåtelse av abonnemang – Byt ägare här | Telenor

Avtal för bredband

Alla lägenheter är anslutna till Telenors gruppavtal för bredband med en hastighet på upp till 500/500 Mbit/s. Det innebär att du normalt kan få en överföringshastighet på cirka 400–500 Mbit/s.

I avtalet ingår utan extra kostnad:

• Trådlös router
• Bredbandsanslutning via fastighetens nätverk
• IP-telefoni (du betalar endast för de samtal du ringer)

Routern gör det möjligt att ansluta datorer, mobiltelefoner och surfplattor trådlöst i hela lägenheten.

Anslutning till bredbandet

Bredbandet ansluts via LAN-uttaget vid lägenhetens entré. Tidigare anslutningar via kabel-TV-nätet (koaxialnätet) har ersatts av LAN-nätet.
Följ den medföljande installationsguiden för att koppla in routern. Om anslutningen inte fungerar, kontakta Telenors kundservice.

Kostnad

Bredbandet debiteras inte separat.
Kostnaden för gruppavtalet är 156 kronor per månad och lägenhet och ingår i månadsavgiften som faktureras via HSB.

Felanmälan och support

Brf Turkosen ansvarar inte för felsökning eller beställningar av TV- och bredbandstjänster. Alla frågor och felanmälningar ska göras direkt till Telenors support, som ansvarar för tjänsterna.

Innan du gör en felanmälan

Om TV:n inte fungerar…
… kontrollera att:

• Antennkabeln sitter ordentligt i både TV:n och vägguttaget.
• Kabeln inte är skadad.
• Det inte pågår ett tillfälligt nätavbrott.

Om TV-bilden störs
Bildstörningar, frysta bilder eller pixliga rutor kan bero på störningar i signalen. Om problemet kvarstår bör du kontakta Telenor.

Om internet inte fungerar

1. Kontrollera om TV-tjänsten fungerar.
2. Starta om din dator, router eller annan nätverksutrustning.
3. Starta om routern genom att bryta strömmen en kort stund och sedan sätta på den igen.
4. Kontrollera att alla kablar sitter ordentligt.

Om internet är långsamt
Gör en hastighetsmätning på Bredbandskollen. Om hastigheten under en längre tid är betydligt lägre än den utlovade bör du kontakta Telenor.

Driftstörningar
Tillfälliga avbrott kan förekomma, särskilt i samband med åskväder eller andra störningar i nätet. 

Kundservice

För frågor om bredband, TV eller telefoni kontaktar du Telenor på 020–222 222. Snabbaste svaren hittar du på Support | Telenor

Kundservice

• Vardagar: 08.00–19.00
• Helger: 09.00–17.00

Teknisk support och felanmälan

• Vardagar: 08.00–21.00
• Helger: 09.00–21.00

Om kundtjänsten
Telenors kundtjänst ger support för de vanligaste systemen och enheterna. Använder du annan utrustning eller programvara kan supporten vara begränsad, och viss felsökning kan behöva göras på egen hand.

Bra att ha framme
Ha gärna ditt kundnummer och routerns MAC-adress till hands när du kontaktar supporten. Kundnumret finns på ditt avtal och MAC-adressen hittar du på routerns undersida. 

Parabolantenner

Det är inte tillåtet att sätta upp parabolantenn utan godkännande. Kontakta fastighetsförvaltningen innan installation sker.