Felanmälan och beställning Den boende (beställaren) gör först en felanmälan via HSB, där det tydligt ska framgå vilket datum som arbetet ska utföras samt vilken tid HSB behöver stänga av el eller vatten. Ordern skickas till fastighetsskötaren/repgruppen, som sedan tar kontakt med beställaren.
Information till övriga boende Vid en vattenavstängning är det den boende, eller den hantverkare som utför arbetet, som ansvarar för att informera övriga hushåll i trapphuset. Vem som gör detta behöver beställaren samordna, och det är inget som HSB hanterar. Informationen bör delas ut i form av lappar där datum och tid för avstängningen tydligt framgår, och dessa bör lämnas ut i god tid.
Kostnad Kostnaden beror på hur mycket tid arbetet kräver, men vid den här typen av ärende ligger priset normalt på ca 1 000–1 500 kr.
Fakturering Fakturan skickas till den person som står som beställare på felanmälan, vilket i detta fall innebär den boende.