Intressenter och väsentliga frågor

En viktig del av hållbarhetsarbetet är att föra en kontinuerlig dialog med intressenter. Genom intressantdialogen valideras och uppdateras de mest väsentliga hållbarhetsfrågorna som HSB ska arbeta med.

HSBs viktigaste intressentgrupper är medlemmar, kunder, medarbetare, samhället – lokalt och globalt samt leverantörer och partners. HSB har under året genomfört en intressentavstämning med samtliga intressenter, förutom leverantörer och partners som HSB förde en dialog med 2017. Från och med 2018 utförs systematiska dialoger med samtliga intressentgrupper vart tredje år. Läs mer om dialogen med respektive intressent nedan.

Medlemmar

Dialogtillfällen

• Webbenkät våren 2018
• Antal mottagare: 18 106 st
• Antal svarande: 1 830 st
• Svarsfrekvens: 10%

Nyckelfrågor

På fritextfråga om vad som är viktigt att HSB gör/tar ansvar för, är följande frågor viktigast:
1. Miljö
2. Boende för fler
3. Medlemmarna

På fråga med förvalda alternativ om vad som är viktigt att HSB gör, är följande frågor viktigast:
1. Har hög affärsetik så att inte jäv, mutor och korruption kan uppstå
2. Arbetar med avfall, materialåtervinning och cirkularitet
3. Minskar energianvändningen

HSBs hantering/åtgärder

• HSB har en strategi för hållbar tillväxt där klimatmål, energimål mm finns.
• HSB miljöcertifierar nyproduktion med Miljöbyggnad byggnadsbetyg silver.
• HSB har mål för nyproduktionen som t.ex. minskad klimatpåverkan, klimatanpassning, resurseffektivitet och hållbara resor.
• HSB har policy för arbetsmiljö, kränkande särbehandling, samt uppförandekod.
• Medlem i Institutet mot mutor (IMM).
• Mångfald är ett viktigt nyckeltal i vår gemensamma verksamhetsplan HSBs kompass.
• HSB utvecklar en medarbetarutbildning i antikorruption.

Kunder

Dialogtillfällen

• Webbenkät våren 2018
• Antal mottagare: 3 659 st
• Antal svarande: 731 st
• Svarsfrekvens: 20%

Nyckelfrågor

På fritextfråga om vad som är viktigt att HSB gör/tar ansvar för, är följande frågor viktigast:
1. Kompetens och service
2. Kommunikation
3. Medlemmarna

På fråga med förvalda alternativ om vad som är viktigt att HSB gör, är följande frågor viktigast:
1. Har hög affärsetik så att inte jäv, mutor och korruption kan uppstå
2. Har goda marknadsförings- och
avtalsmetoder
3. Tar samhällsansvar för att minska bostadsbristen bland unga
4. Arbetar med utveckling av ny teknik
5. Arbetar för att förbättra arbetsmiljön

HSBs hantering/åtgärder

• HSB genomför ett digitalt lyft för alla våra tjänster.
• HSB arbetar med att öka vår förmåga att vara en strategisk partner till våra medlemmar och kunder och erbjuda god service.
• HSB har policy för arbetsmiljö, kränkande särbehandling, samt uppförandekod.
• Medlem i Institutet mot mutor (IMM).
• HSB utvecklar en medarbetarutbildning i antikorruption.

Samhället - lokalt och globalt

Dialogtillfällen

• Två rundabordsamtal våren 2018
• Deltagare var beslutsfattare i bygg- och bostadsbranschen, akademi och organisationer från civilsamhället
• Antal externa deltagare: 11 st

Nyckelfrågor

De områden som diskuterades var:
• Miljö- och klimatpåverkan från byggande och boende
• Tillträde till bostadsmarknaden och ungas möjligheter att hitta ett eget hem - ”Boende för flera”
• Trygghet och delaktighet i boendet och i staden

HSBs hantering/åtgärder

• HSB har en strategi för hållbar tillväxt där klimatmål, energimål mm finns.
• HSB miljöcertifierar nyproduktion med Miljöbyggnad byggnadsbetyg silver.
• HSB har mål för nyproduktionen som t.ex. minskad klimatpåverkan, klimatanpassning, resurseffektivitet och hållbara resor.
• HSB 100 är en satsning på ytsmarta och innovativa lägenheter där vi vänder oss till grupper som inte har möjlighet att efterfråga dagens nyproduktion.
• HSB är en av huvudsamarbetspartnerna i projektet BoTryggt 2030.
• Opinionsbildning för bättre möjligheter för unga och andra nya på bostadsmarknaden att kunna efterfråga bostad, genom exempelvis stöd till bosparande.
• Forskning om framtidens hållbara boende i samarbete med HSB Living Lab.

Medarbetare

Dialogtillfällen

• Webbenkät våren 2018
• Antal mottagare: 2 876 st
• Antal svarande: 520 st
• Svarsfrekvens: 18%

Nyckelfrågor

På fritextfråga om vad som är viktigt att HSB gör/tar ansvar för, är följande frågor viktigast:
1. Miljö
2. Boende för fler
3. Kommunikation med kunder och medlemmar

På fråga med förvalda alternativ om vad som är viktigt att HSB gör, är följande frågor viktigast:
1. Har hög affärsetik så att inte jäv, mutor och korruption kan uppstå
2. Arbetar för att förbättra arbetsmiljön
3. Minskar klimatpåverkan
4. Minskar energianvändningen
5. Arbetar med mångfald-, integration- och icke diskrimineringsfrågor
6. Tar samhällsansvar för att minska bostadsbristen bland unga
7. Har goda marknadsförings- och avtalsmetoder

HSBs hantering/åtgärder

Leverantörer och partner

Dialogtillfällen

• Avstämningsmöten våren 2017
• Antal ramavtalsleverantörer: 10 st

Nyckelfrågor

Vid validering av HSBs väsentlighetsanalys rangordnar leverantörerna områdena på följande sätt:
1. Resurseffektivitet
2. God affärsetik och motverka korruption
3. Socialt ansvarstagande i värdekedjan
4. Minskad klimatpåverkan och anpassning till klimatförändringar
5. Goda marknadsförings- och avtalsmetoder
6. Utveckling av och tillgång till teknik

HSBs hantering/åtgärder

• HSB har en strategi för hållbar tillväxt där klimatmål, energimål mm finns.
• HSB miljöcertifierar nyproduktion med Miljöbyggnad byggnadsbetyg silver.
• HSB har mål för nyproduktionen som t.ex. minskad klimatpåverkan, klimatanpassning, resurseffektivitet och hållbara resor.
• HSB har policy för arbetsmiljö, kränkande särbehandling, samt uppförandekod.
• Medlem i Institutet mot mutor (IMM).
• Goda avtalsmetoder och antikorruption ska lyftas och diskuteras i olika forum.
• HSB utvecklar en medarbetarutbildning i antikorruption.

Under 2018 har HSB uppdaterat sin väsentlighetsanalys som genomfördes 2016 med syfte att identifiera de viktigaste frågorna för att vara en än mer ansvarstagande och hållbar organisation.

Den väsentlighetsanalys som genomfördes 2016 har utgångspunkt i en workshopserie med HSBs föreningar och bolag, där samtliga 40 delområden i standarden för socialt ansvarstagande, ISO 26000, prioriterades utifrån huruvida de alls är relevanta för HSB. De utvalda relevanta områdena bedömdes därefter utifrån vad intressenterna anser är viktigt, intressentvärdet och utifrån samhällsvärdet – det vill säga värdet i att minska negativ påverkan eller utöva positivt inflytande, dvs både risker och möjligheter. I båda bedömningarna användes en poängskala 1–5 som avgör placeringen i matrisen ovan.

2018 genomfördes insamling av intressenternas åsikter och prioriteringar. Intressenterna medlemmar, kunder och medarbetare tillfrågades i enkätform och intressenten samhället – lokalt och globalt samtalades med vid rundabordssamtal bestående av beslutsfattare i bygg- och bostadsbranschen, akademi och organisationer från civilsamhället. Under 2017 fördes en dialog med gruppen leverantörer och partners för att stämma av väsentliga frågor. Vid dessa dialoger fick intressenterna ange vad de anser om HSB som en ansvarstagande organisation, väsentlighetsanalysen och fokusområdena i HSBs strategi för hållbar tillväxt genom förvalda svarsalternativ och fritext.

Dessa dialoger och insamling av åsikter från intressenterna under 2017 och 2018 bekräftar de områden som HSB 2016 ansåg vara väsentliga att arbeta med för att vara en ännu mer ansvarsfull och hållbar organisation. Två nya områden som delvis rymdes i den tidigare väsentlighetsanalysen, men inte syntes tydligt har under 2018 lagts till: Boende för flera och Trygghet.