Kontakt

Garantiärenden

Vid nyproduktion omfattas byggnaden och lägenheterna av olika garantier som syftar till att säkerställa att eventuella fel åtgärdas av den som är ansvarig. För att skapa en tydlig och effektiv hantering hittar du här information om hur garantiärenden fungerar och vilka förväntningar som är rimliga under garantitiden.

Vad omfattas normalt inte av garantin?

Garantin omfattar normalt inte:

  • Normalt slitage eller skador som uppkommit efter inflyttning.
  • Brister som uppstår till följd av felaktig användning eller bristande skötsel.
  • Förändringar eller installationer som bostadsrättshavaren själv utfört.
  • Mindre estetiska avvikelser som ligger inom branschens accepterade toleranser.

Hur ska du anmäla ett garantiärende?

Samtliga garantiärenden ska anmälas som en felanmälan via Mitt HSB. För att underlätta bedömningen bör anmälan innehålla en tydlig beskrivning av problemet. Ju mer information som lämnas från början, desto snabbare kan ärendet hanteras. 

Hur går handläggningen av ett ärende till?

När du har gjort en felanmälan sker normalt följande:

  1. Ärendet registreras och granskas.
  2. En bedömning görs om felet sannolikt omfattas av garanti eller inte.
  3. Vid behov genomförs teknisk utredning.
  4. Ansvarig entreprenör eller leverantör kontaktas.
  5. Eventuella åtgärder planeras och genomförs.

Det är viktigt att känna till att föreningen/HSB Mölndal inte alltid utför åtgärderna. I många fall hanteras ärendet i flera led av underentreprenörer och tillverkare. Då behöver entreprenören först utreda orsaken och därefter planera arbetet.

Hur lång är handläggningstiden?

Garantiärenden hanteras löpande men åtgärdas inte alltid omedelbart efter anmälan. Vissa ärenden samlas ihop och åtgärdas vid särskilda garantibesiktningar eller samordnade entreprenörsbesök, till exempel tvåårsbesiktningen. Handläggningstiden för ett ärende kan därför variera och ta upp till åtta veckor, beroende på vilken åtgärd som krävs. Tidsåtgången kan variera beroende på:

  • Ärendets omfattning och komplexitet.
  • Om ytterligare utredning krävs.
  • Tillgång till entreprenörer eller reservdelar.
  • Om felet behöver följas över tid för att kunna bedömas korrekt.

Viktigt att känna till

Alla anmälda brister leder inte automatiskt till en garantiåtgärd. För att ett fel ska omfattas av garantin måste det kunna konstateras att det avviker från gällande krav, toleranser eller avtalad standard samt att ansvaret ligger hos entreprenören. Målsättningen är att hantera samtliga ärenden sakligt, rättvist och så skyndsamt som möjligt.