Kriterier

Utgångskriterierna för vad som är ett akut fel är
Felet ska ha uppkommit, förvärrats eller upptäckts under jourtid.
Felet kan medföra ekonomiska, materiella eller personliga skador eller medföra följdfel om det ej omedelbart åtgärdas.
Felet är till stort bekymmer/olägenhet för hyresgäst

FastighetsJour kan åtgärda
• Vattenläckor och översvämningar
• Stopp i avlopp
• Inbrottsskador
• Glasskador
• Elfel, säkringsbyte
• Avsaknad av värme/varmvatten
• Låsfel
• Stormskador och lösa föremål som riskerar att falla ner
• Undersökningar vid branddoft/rök
• Stopp i sopnedkast, fel på sopkvarn
• Störningar t.ex. hög musik eller obehöriga i trapphus

Ingående tjänster
• Mottagning och registrering av anmält fel
• Förmedling av ärendet till fastighetsjour eller hissjour
• Utryckningsberedskap dygnet runt
• Åtgärd på fel som uppfyller kriterier för att vara akut
• Störningsjour
• Fria utryckningar under jourtid
• Återrapportering av utförd åtgärd (via fax)
• Återrapportering av felanmälan som ej bedömts vara akut (via fax eller mail)
• Administration av åtgärdsinstruktioner
• Jour 16.00-07.00 vardagar och dygnet runt helgdagar

"Jouruppdrag omfattar normalt inte fel som är lägenhets-/lokalinnehavarens ansvar, t.ex. fel på vitvaror, lägenhetsytterdörr eller annat som tillhör lägenheten.
Sunt förnuft avgör undantag."