Felanmälan

Om något gått sönder eller inte fungerar som det ska kan du göra en felanmälan. Det kan vara att en lampa ute på gården slocknat, att en av maskinerna i tvättstugan börjat låta illa, eller kanske att dina element kanske inte längre blir tillräckligt varma på vintern.

För att göra en felanmälan kan du ringa direkt till HSB, men du kan även göra en skriftlig felanmälan på Mitt HSB.

Felanmälan gäller främst våra gemensamma utrymmen och saker som tvättstugan, förråden och soprummet samt värme, vatten och ventilation. Du kan även göra felanmälan för saker som hänt inuti din bostad, men om felet inte ingår i föreningens ansvar kan du själv behöva bekosta åtgärden. Läs mer om vad som ingår i föreningens och den boendes ansvar längre ned på den här sidan.

Gör en felanmälan via telefon

Du kan ringa till HSB och göra din felanmälan: ring 010 - 303 20 00. Då kommer du till HSB:s växel och kan ta ditt ärende vidare därifrån.

Gör en felanmälan via Mitt HSB

Du kan även göra en felanmälan via webbsidan Mitt HSB.

Klicka på länken nedan och logga in med ditt Bank-ID: mitthsb.hsb.se

Efter du loggat in, klicka på Ärenden och felanmälan. (Om du använder mobiltelefon behöver du först trycka på menyknappen, de tre strecken uppe till vänster.) Här listas även de felanmälningar du gjort tidigare.

Klicka sedan på knappen Skapa ny felanmälan för att göra en ny felanmälan.

Nu visas formuläret för felanmälan. Här får du först välja om du vill anmäla ett fel i din bostad (se punkt 1) eller om du vill anmäla ett fel i något av våra gemensamma utrymmen (se punkt 2 längre ned på den här sidan).

1. Anmäl ett fel i din bostad:

Välj lägenhet/objekt

• Markera Din lägenhet (följt av din adress).

Ange typ

• Markera Felanmälan. Klicka på Nästa.

Ange läge och del

• Klicka på rutan Läge och välj den plats i bostaden där felet finns, exempelvis Badrum, Sovrum, Kök, eller något annat. Värt att nämna är att om felet finns direkt innanför ytterdörren, välj Hall (inte Entré).
• Klicka på rutan Del och ange vad det är i den valda platsen som gått fel, t.ex. Belysning, El, Fönster, eller något annat. (Observera att värmeelement heter "Radiator" i den här listan.) När du valt både Läge och Del, klicka på Nästa.

Beskrivning

• I rutan Beskrivning kan du skriva exakt vad felet är. Förklara även gärna hur felet uppstod (om du vet). När du är klar med din beskrivning, klicka på Klart.

Kontaktuppgifter

• Nu får du uppge dina kontaktuppgifter. Här måste du skriva in en e-postadress, annars kan du inte skicka in din felanmälan.
  
  Du kan även skriva in ditt mobilnummer samt ditt fasta telefonnummer, om du har något sådant. (Om du bytt mobilnummer och det gamla numret står i rutan här, skriv in ditt nya nummer istället och bocka sedan för "Kryssa i rutan om du ändrat dina kontaktuppgifter". Då kommer det nya numret att sparas.)
  
  Avsluta med att klicka på Skicka. Då skickas din felanmälan in.
  
  Du får ett SMS när hantverkarna läst ditt meddelande. Om de behöver få mer information lär de kontakta dig.
  
  Om du upplever problem med hanteringen av ditt ärende, kontakta HSB-kontoret.

2. Anmäl ett fel i ett gemensamt utrymme:

Välj lägenhet/objekt

• Markera Annan adress/gemensamma utrymmen.

Ange adress

• Klicka på rutan BRF och välj HSB Bostadsrättsförening Tigern i Haparanda.
• Klicka på rutan Adress och välj adressen där felet finns. Om felet finns i ett gemensamt utrymme, välj din egen adress – du kan markera att felet gäller ett gemensamt utrymme längre ned i formuläret.

Aktuella felanmälningar på gemensamma utrymmen

• Här kan du se de felanmälningar som redan gjorts för gemensamma utrymmen. Om felet du tänkte anmäla redan finns här behöver du inte anmäla det igen. Men om felet du vill anmäla inte finns i listan, klicka på Nästa.

Ange typ

• Markera Felanmälan. Klicka på Nästa.

Ange läge och del

• Klicka på rutan Läge och välj det gemensamma utrymme där felet finns, t.ex. Soprum, Tvättstuga, P-plats eller Utvändigt.
• Klicka på rutan Del och ange vad det är i den valda platsen som gått fel, t.ex. Belysning, Dörr, Vattenläcka, eller något annat. (Observera att värmeelement heter "Radiator" i den här listan.) När du valt både Läge och Del, klicka på Nästa.

Beskrivning

• I rutan Beskrivning kan du skriva vad felet är. Ge hantverkarna så mycket relevant information du kan. När du är klar med din beskrivning, klicka på Klart.

Kontaktuppgifter

• Nu får du uppge dina kontaktuppgifter. Här måste du skriva in en e-postadress, annars kan du inte skicka in din felanmälan.
  
  Du kan även skriva in ditt mobilnummer samt ditt fasta telefonnummer, om du har något sådant. (Om du bytt mobilnummer och det gamla numret står i rutan här, skriv in ditt nya nummer istället och bocka sedan för "Kryssa i rutan om du ändrat dina kontaktuppgifter". Då kommer det nya numret att sparas.)
  
  Avsluta med att klicka på Skicka. Då skickas din felanmälan in.
  
  Observera att du inte får något meddelande för åtgärder i gemensamma utrymmen, det gäller bara för fel du anmält i din egen bostad.
  
  Och om du upplever problem med hanteringen av ditt ärende, kontakta HSB-kontoret.

Vem har ansvaret?

Bostadshavaren och föreningen ansvarar för olika delar:

Bostadshavaren ansvarar för det som finns inne i själva bostaden, inklusive ytorna på väggar, golv och tak samt insidan av fönster och ytterdörren. Bra att känna till är att även förrådsutrymmet tillhör bostaden så det räknas också som bostadshavarens ansvar.

Föreningen ansvarar för det som finns inuti väggar, tak och golv som vattenledningar, el, och liknande, samt det som finns utanför bostäderna (husväggar, utsidan på ytterdörrar, broar) och gemensamma utrymmen som uteplatserna, tvättstugorna, bastun och soprummen.

Så om du gör en felanmälan gällande t. ex. ett element eller insidan av ett fönster i din bostad så ansvarar du för de kostnader som kan uppstå eftersom de finns inuti din lägenhet. Om ett fel däremot visar sig orsakas av t. ex. en ledning inne i väggen så faller åtminstone den delen av ansvaret och kostnaderna på föreningen istället.

Och om du gör en felanmälan gällande något som hänt i tvättstugan, bastun, soprummet eller någon annan gemensam plats utanför din bostad är det föreningen som tar ansvaret för det.