-
Välj HSB förening för att se regionalt anpassat innehåll.
Välj HSB-förening
-
Sök
-
Välj HSB förening för att se regionalt anpassat innehåll.
Välj HSB-förening
NPS ger en tydlig bild över hur stor andel ambassadörer respektive kritiker HSB Södertörn har, och om man är villig att rekommendera oss till andra. Allt över +5 är att betrakta som ett bra värde. Spannet som de flesta verksamheter som mäter detta rör sig inom ligger mellan -12 till 18. Medan HSB Södertörn alltså ligger på +38
NKI-värdet är kunder och medlemmars sammanvägda bild av HSB Södertörn som organisation. Också NKI-värdet 77 är en styrkedemonstration. Inte minst i ljuset av att vi faktiskt höjer även det värdet i år.
Kundundersökningen mäter också nöjdheten med våra olika leveranser. Det är endast små förändringar i resultaten från förra årets mätning. Något verksamhetsområde går fram några punkter medans någon tappar något. Men sammanfattningsvis ökar vi.
– Att våra medarbetare trots samhällsläget och förutsättningarna som varit, levererar på den här nivån och skapar kund- och medlemsvärde i den här omfattningen gör mig väldigt stolt, säger Jimmy Bergman, vd HSB Södertörn. Vi hoppas att vi närmar oss tiden för när vi kan träffas under mer vanliga former. Vi ser så mycket fram mot att visa våra kunder och medlemmar att vi finns där för dem. Att vi verkligen är den lokala leverantören och samarbetspartnern.
Självklart finns det också områden som vi kan utvecklas inom. I årets undersökning får vi medskicket att vi kan förbättra oss inom områdena återkoppling och proaktivitet. Våra kunder och medlemmar har också saknat möjligheten att kunna träffa oss. Därför önskar man att vi ska återuppta arbetet med att erbjuda aktiviteter där styrelsemedlemmarna ges möjlighet att träffa såväl oss som styrelsekollegor i andra bostadsrättsföreningar. Tempot i lanseringen av digitala tjänster uppfattas som lite lågt. Vi tar till oss av all feedback och arbetar med att fortsätta utvecklas och förbättras.
Ett fördjupat arbete med återkoppling till våra kunder och medlemmar startar nu. De styrelser som gett oss möjlighet till personlig återkoppling kommer att få det.
– Alla kunder och medlemmar som i undersökningen gett oss möjlighet till direkt återkoppling kommer också att få det, säger Anna-Karin Ilemyr, tf förvaltningschef. Det är viktigt att vi kontaktar kunder och medlemmar och dels tackar för deras tid, men också berättar hur deras feedback påverkar vår verksamhet. Att de får reda på vad som kommer att hända framåt helt enkelt.
