De finns där, även vid ostdisken

På HSB Södertörns kontor i Nynäshamn sitter tre personer som tillsammans har ägnat en stor del av sina yrkesliv åt bostadsrättsföreningars ekonomi. Susanne Olsson har jobbat som ekonomihandläggare i snart 18 år. Hanna Thiel har lång erfarenhet av branschen bakom sig innan hon kom hit. Och Elin Schönning, ekonom, headhuntades från HSB Södertälje, ett beslut som bland annat motiverades av en avsevärt kortare pendlingsväg. "Det var en resväg jag inte kunde stå emot att slippa," skrattar Elin.

Men skämt åsido: de tre trivs. Det märks.

Jobbet som aldrig är samma jobb

Susanne är den med längst erfarenhet i rummet, och man kan tänka sig att 18 år på samma arbetsplats kan bli lite stillastående. Men det stämmer inte.

"Det är absolut inte samma jobb som när jag började," säger hon. "Det händer hela tiden nya saker. Det digitala har förändrat otroligt mycket. Och så har vi alltid haft nära kontakt med varandra i teamet, vi löser saker tillsammans."

Hon berättar om hur de har jobbat fram digitala lösningar, hanterat nya regelverk och hittat sätt att hålla föreningarna uppdaterade om saker de inte alltid själva visste att de behövde veta. Som parkeringsmomsen, till exempel, ett regelskifte som berörde många föreningar och som teamet bevakade aktivt.

"Man märkte vilka styrelser som hade läst på. De flaggade lite extra. Det var roligt att se."

Variation – och lite psykologi på köpet

Hanna Thiel nickar igenkännande. Hennes vardag består av överlåtelser, bilplatsavtal, växeln och det som dyker upp däremellan. Och det dyker upp mycket däremellan.

"Jag tycker om variationen. Ena stunden sitter jag och grottar ner mig i avtal. Nästa stund tar jag ett samtal i växeln med Agda, 95 år, som bara vill ha lite hjälp och tid på sig. Och nästa samtal är någon som är rosenrasande," berättar hon.

Hon pausar och ler.

"Ibland är det lite psykolog också. Men det är ju ändå variation i tillvaron."

Det är ett av de där svaren som säger mer om en arbetsplats än vad något organisationsschema kan. Att ha tålamod, att finnas där och att faktiskt lyssna, det är en del av jobbet i Nynäshamn.

Det lilla extra som egentligen är ganska stort

Under intervjun ställer vi frågan rakt ut: vad är egentligen skillnaden mellan att bara göra sitt jobb och att verkligen bry sig om en förening?

Det blir tyst en sekund. Sedan svarar Elin:

"Att ringa en extra gång. Skicka en extra påminnelse. Kontrollera att det faktiskt blev rätt."

Susanne fyller i:

"Det handlar om att göra det lilla extra. Att inte bara bocka av en uppgift, utan faktiskt stanna kvar en sekund och fråga sig – är det här bra nog? Skulle jag vara nöjd om det var min förening?"

Nynäshamn är inte vilken stad som helst

Nynäshamn har en småstadskänsla som är svår att sätta fingret på men lätt att känna igen. Alla känner alla. Rykten sprider sig snabbt. En dålig relation lever länge – en bra gör det med.

Det är ett sammanhang som sätter extra tryck på att göra rätt. Men det är också det som gör jobbet meningsfullt.

"Vi har föreningar där styrelserna kanske umgås även på fritiden. På kundträffar hjälper de varandra, delar erfarenheter. Det är en ganska härlig gemenskap," säger Susanne.

Och det smittar av sig på relationen till HSB Södertörn. Teamet berättar att de regelbundet möter styrelsemänniskor och boende i butiken, på stan, vid helt vardagliga tillfällen, och att de inte drar sig för att stanna och prata.

"De går fram och frågar. Det är ett av de bästa betygen vi kan få," säger Susanne. "Det visar att de känner att de kan. Att de inte behöver boka möte för att ställa en enkel fråga."

Trygghet stavas bekanta ansikten

Men lokalkännedomen handlar inte bara om ekonomiteamet. HSB Södertörn har fastighetsskötare i Nynäshamn med mer än 30 år i branschen som känner varenda källare, varenda fasad och varenda liten detalj i de föreningar de sköter.

Det är en trygghet som är svår att ersätta med ett nationellt callcenter eller en digital tjänsteplattform.

"Det är alltid samma personer som kommer och utför arbete. Det är viktigt, inte minst nu när det förekommer så mycket bedrägerier mot äldre. Man vet vem som knackar på," säger Susanne.

Den äldre generationen av boende och styrelsemänniskor i Nynäshamn värdesätter det extra mycket, berättar teamet. De vill se att det finns riktiga människor. De vill kunna gå in och lämna ett papper personligen, inte bara lägga det i brevlådan.

"De vill se oss," säger Susanne enkelt. "Och det förstår vi."

När man väljer bort – och ångrar sig

Ibland händer det att en förening väljer en annan förvaltare. Ofta lockas man av ett lägre pris eller ett löfte om något nytt.

Teamet berättar om föreningar som lämnat för konkurrenter och sedan fått erfara att det var en annan sak i praktiken än i broschyren. Fler fakturor. Sämre tillgänglighet. Ingen som känner till hur det faktiskt ser ut på plats.

"De som ringer mest och har mest kontakt med oss, de är också de som får det tuffast om de väljer någon annan," säger Susanne. "De är vana vid att vi finns där. Det är inte något alla kan erbjuda."

Det sägs utan skadeglädje. Snarare med en viss ödmjukhet inför vad det faktiskt innebär att ha byggt upp en relation under lång tid.

“Har man en bra relation med styrelsen/föreningen har man lite till godo om det ändå blir något fel. Men finns inte relationen där – då är det en jobbig uppförsbacke. Hela vägen.” som Elin formulerar det.

I sommar – vi finns kvar

Under juli har kontoret reducerade öppettider, men det innebär inte att föreningarna lämnas åt sitt öde. Det går alltid att boka ett besök, och minst två ekonomer är alltid nåbara. Fastighetsskötarna är ute i fält som vanligt.

Och om semestern råkar ta slut precis när en fråga dyker upp? Ring. Maila. Eller stöt på någon av oss vid ostdisken.

Vi finns här.

Glad sommar från Susanne, Hanna, Elin och hela HSB Södertörn i Nynäshamn. 🌞