Mycket hög kundnöjdhet i årets första pulsmätning

HSB Mölndal genomför regelbundet kundundersökningar för att följa upp hur bostadsrättsföreningarna upplever vårt samarbete och våra tjänster. I årets pulsmätning framgår att kunderna är mycket nöjda med både leveransen och samarbetet. Det sammanvägda resultatet visar ett Nöjd-kund-index (NKI) på 89 av 100, vilket är ett mycket starkt resultat.

– Det är väldigt roligt att vi får så höga betyg av våra kunder. Det är ett kvitto på att vårt samarbete och medarbetarnas engagemang gör skillnad. Flera styrelser lyfter specifikt våra medarbetare som en avgörande faktor i kundupplevelsen, säger Mikael Hjörnhede, affärsområdeschef teknik.

Även lojaliteten bland kunderna är hög. Mätningen visar ett Net Promoter Score (NPS) på +55, vilket innebär att en stor andel av kunderna gärna rekommenderar HSB Mölndal till andra bostadsrättsföreningar.

– Att våra kunder vill rekommendera oss vidare är det bästa betyg vi kan få. Det bekräftar att våra tjänster skapar värde för föreningarna och att vi är på rätt väg i vårt arbete, fortsätter Ann-Christin Karlsson, affärsområdeschef ekonomi.

HSB brf Lille-Börjes

Undersökningen ger också viktig vägledning i det fortsatta utvecklingsarbetet. Ett område som flera styrelser lyfter är behovet av ännu mer användarvänliga digitala tjänster. Det pågår just nu ett stort arbete med att utveckla just styrelseportalen i Mitt HSB och inom kort lanseras en ny version av Mitt uppdrag. I den första versionen kommer styrelserna att mötas av ett nytt utseende med förenklad sidnavigering och uppdaterat innehåll.

Om undersökningen

Alla bostadsrättsföreningar som har avtal för ekonomisk förvaltning, fastighetsskötsel eller förvaltaravtal fick möjlighet att svara på undersökningen och svarsfrekvensen var 29 %. Kundundersökningen genomfördes som en pulsmätning. Det är en kortare kundundersökning som kompletterar våra mer omfattande NKI-undersökningar.

HSB brf Görjekullen