Personen bakom medlemsnyttan: Joe Martarian är verksamhetschef för teknisk förvaltning

”Är du mogen och har viljan att lära dig, så ger HSB dig fina chanser - och det är en kunskapstrappa som är viktig att behålla.”

Joe Martarian är verksamhetschef för teknisk förvaltning på HSB Södertörn sedan första december 2022. Det innebär att han är ytterst ansvarig för HSB Södertörns leverans ut mot våra kunder. Joe är en av få medarbetare på HSB Södertörn som bor norr om stan. Något annat som skiljer honom åt från de flesta av hans medarbetare är att han inte har ett fast kontor, alla HSB Södertörns kontorslokaler är lika mycket Joes kontor.

- Det blir så när man har sina medarbetare utspridda, säger han.

Inom HSB Södertörn finns det fyra geografiska områdesindelningar. I varje område finns det sedan en områdesansvarig förvaltare, en kundansvarig förvaltare och en administrativ förvaltare, samt expeditionen som är öppen för kunder och medlemmar. Dessa utgör Joes mederabetare.

Men låt oss först backa bandet och följa med på Joes resa inom förvaltarbranschen, där allt började med ett sommarvikariat på HSB Stockholm.

- Jag började på HSB Stockholm 2003. Det var ett sommarjobb där jag bekräftade uppsägningar på parkeringsplatser och garageplatser tillsammans med ordinarie brf assistent. Det skulle hålla på i tre veckor. Sedan sökte jag tjänst som förvaltningsassistent och fick en anställning. Efter ett par månader tyckte min dåvarande chef att jag behövde läsa hyresjuridik och sedan betalade HSB Stockholm min förvaltarutbildning. Så jag klev på som biträdande förvaltare och blev därefter förvaltare för hyresfastigheter. Därefter gick jag över till att förvalta brf:er istället och efter en tid blev jag erbjuden att delta på ett internt chefsprogram, berättar Joe.

Sedan dess har vägarna lett honom till bland annat Stockholmsbostäder, följt av Botkyrkabyggen där han var affärsområdeschef och Bredablick där han var regionalchef för Stockholm. Men nu har Joe hittat tillbaka till HSB igen.

- Jag kände att jag kanske skulle tillbaka till HSB och jag har ju haft förmånen att jobba med Anna-Karin tidigare, så jag tänkte att det här kan bli kul!

Känns det häftigt att ha gjort en sådan imponerande intern resa? 
- Är du rätt person och har rätt förutsättningar så finns den möjligheten även idag. Du behöver inte ha alla förkunskaper. Bara du är mogen och har viljan att lära dig så finns kunskapstrappan här. Det inspirerar och ger motivation till medarbetare som kanske inte har varit bästa eleven i skolan men som vill framåt nu. Vissa är ju mer praktiskt än teoretiskt lagda, men hos oss finns det möjligheter för alla!

Vad är HSBs framgångsrecept?
- HSB har valt en framgångsrik modell för att hitta kompetenser och man vill att medarbetarna ska trivas på jobbet. Om man jämför oss med andra arbetsgivare, så har vi ett högt NMI, alltså Nöjd Medarbetar-Index. Och det märks ut i leveransen och kontakten med kunder.

Träffar du mycket kunder och medlemmar?
- I min roll träffar jag framför allt nya kunder. Men jag deltar såklart även på ledamotsträffar och event så som den årliga styrelsekonferensen. Det är fantastiska tillfällen för mig att samtala med styrelseledamöter.

Varför är det viktigt att träffa kunder och medlemmar?
- Jag tycker att det är oerhört viktigt att träffa kunder och medlemmar med tanke på att vi är medlemsägda men också för att säkerställa att de är nöjda med vår leverans.

Vad särskiljer HSB Södertörn från andra leverantörer?
- Vi är breda och kan leverera en helhetslösning till skillnad från många av våra konkurrenter. Sedan bedriver vi ju också en lobbyverksamhet där vi försöker påverka lagstiftning och politiker.

Varför tror du att våra kunder gillar HSB Södertörn
- HSB är en anrik och stabil organisation, samt en pålitlig leverantör. Då och då kommer det någon uppstickare som ofta är aggressiva och tar marknadsandelar för att sedan säljas kort därpå, alltså väldigt kortsiktiga affärer. Och man kanske inte alltid levererar det som har avtalats. Men på HSB arbetar vi långsiktigt och står nära kunden. Våra medarbetare är angivna och våra kunder vet vem som ansvarar för ekonomin, eller vad fastighetsskötaren heter.

Får våra brf-medlemmar ta del av dina kunskaper genom medlemskapet?
- Det tycker jag att de får! När jag träffar ledamöterna delar jag ju med mig av den kunskap jag sitter på gällande exempelvis lagstiftning och sådant som är aktuellt och relevant för ledamöterna. Sedan skulle jag också säga att jag delar med mig genom mina medarbetare som i sin proaktiva förvaltning stöttar våra kunder, säger Joe med ett leende.