Uppföljning och åtgärder efter kundundersökningen 2017

För att komma vidare med vårt förbättringsarbete har vi prioriterat vissa åtgärder som vi hoppas skall medföra att vi lever upp till era förväntningar. Här nedan följer några exempel på åtgärder.

• Vi har att tydliggjort kontaktvägar  på vår hemsida.
• Vi har påbörjat förbättringar av vårt eget intranät för att ni som kunder ska kunna få snabbare och bättre hjälp när ni kontaktar vår kundservice.
• Vi tar in underhållsplan online i vårt tjänsteutbud under 2018. Tjänsten innebär att ni som kunder kan få en mycket bättre och alltid aktuell blick över er underhållsplan, vilket underlättar diskussioner och beslut på styrelsemöten.
• Vi kommer att satsa på utbildning av HSB-ledamöterna så att ni i styrelserna kan få ett ännu bättre stöd.
• Vi har påbörjat en organisationsförändring av den tekniska förvaltningen som bland annat ska leda till bättre rutiner för alla delar av vårt tjänsteutförande.
• Vi rekryterar just nu personal inom fastighetsskötsel, energikonsult, elektriker, vs-tekniker, drifttekniker, administration, förvaltare och byggkonsult. Detta ska leda till att vi höjer vår kompetens ytterligare samt ökar våra utföranderesurser. 
• Vi fortsätter att utveckla våra mycket uppskattade energitjänster.
• Vi kommer också att ytterligare utveckla arbetet kring det väldigt populära förvaltaravtalet.
• Sist men inte minst har vi påbörjat en satsning för att bli bättre på att återkoppla till er kunder efter utfört arbete.

Viljan att i högre grad än tidigare leva upp till våra kunders förväntningar är stark inom HSB Värmland.

Med vänliga hälsningar!

Per Wikstrand
Chef Teknisk Förvaltning
HSB Värmland