Personen bakom medlemsnyttan: Johanna Bonthron är chef för försäljning och marknad

Du är chef för försäljning och marknad, vad innebär det? 
- Vi har många olika ben men det innebär framförallt att jag arbetar med att hålla våra befintliga kunder nöjda genom att se över deras avtal och att de tjänster som levereras håller god kvalitet.

Vi ser också över att våra avtal är uppdaterade och att våra kunder får den avtalade leveransen. Utöver det tittar vi på nya tjänster till våra befintliga kunder. Där är vår roll att vara en rådgivande part och att därmed se över våra kunders behov och arbeta proaktivt med att ta fram förslag utefter det. Sedan arbetar vi med nya kunder och med att marknadsföra våra förvaltningstjänster.

Vad tror du det är som gör att våra kunder väljer oss? 
- Jag tror att det gynnar oss att vi är så personliga. Att vi har valt att vara rådgivande istället för säljande gör att vi bygger ett förtroende till våra kunder och medlemmar. Vi lägger bara fram förslag på tjänster som vi tror att våra kunder faktiskt har behov av. När vi ser över avtalen kontrollerar vi att föreningen har vad de behöver. Det gäller både om de behöver mer eller mindre, vi vill att det ska bli rätt.   

Vad är det som gör att du trivs på HSB Södertörn? 
- Det blev tydligt när jag började på HSB Södertörn att vi har en sådan omtanke för våra kunder. Vi pratar inte om brf:er, vi benämner alla vid förnamn. Vi bygger en relation med människor, människor som vi bryr oss om och som vi vill ska ha det bra. Och det gäller vårt tjänsteutbud också. Vi vill leverera tjänster som kommer förbättra tillvaron för våra kunder och medlemmar. 

När jag kom till HSB Södertörn så kände jag en värme som jag inte upplevt på tidigare organisationer som jag arbetat på. Och när jag insåg att vi på HSB Södertörn bryr sig så mycket om våra kunder så kände jag att jag hade hittat hem.   

 Vad tycker du mest om med just din tjänst? 
- Jag tycker att försäljning är roligt eftersom det är relationsbaserat. Jag gillar att vi, genom våra relationer, kan komma framåt och utveckla våra tjänster.  

Du har mycket kontakt med våra kunder och medlemmar, varför är det viktigt både för verksamheten och för våra kunder? 
- Det är viktigt att vi lär känna våra kunder så att vi kan förstå deras behov och sträva efter att möta det i största möjliga mån. Vi måste lyssna på vad våra kunder behöver för att kunna bli bättre. 

Får man ta del av dina kunskaper genom medlemskapet? Hur? 
- Vi jobbar ju nära våra medlemmar och verkar rådgivande. Samtidigt är vi måna om att fråga våra kunder om vad de önskar från oss så att vi kan förbättra vårt utbud.  

Vad tycker du är bästa nyttan med brf-medlemskapet?  
- Dels att våra medlemmar även är ägare och på så vis har möjlighet att påverka verksamheten. Sedan är det också skyddsnätet som du har runt om dig. Du har både utbildningar för att lära dig din roll plus HSB-ledamoten som kan svara på frågor som kan uppstå. Att du har någon att rådfråga är en sådan stor trygghet för både styrelse och resten av medlemmarna.