Svarsfrekvensen uppgick till 58 %, vilket är åtta procentenheter mer än den senaste undersökningen 2014. Som vi tidigare meddelat skänkte HSB Norr 30 kr/ besvarad enkät till Barncancerfonden Norra. Totalt skänkte vi hela 10 000 kr till Barncancerfonden Norra, tack för din medverkan i undersökningen!
Undersökningen genomförs tillsammans med undersökningsföretaget Aktivbo och sammanställs utifrån fyra olika frågeområden; trygghet, rent och snyggt, tar kunden på allvar, och hjälp när det behövs. Svarsresultatet på områdena bildar sedan ett serviceindex. Vårt mål är att vi totalt sett ska ha 80 procent nöjda hyresgäster och vi ligger precis under, med ett serviceindex på 77,9 procent.
Bland annat känner sig 82 procent av våra hyresgäster trygga i sitt boende vilket är en fin siffra jämfört med hela landet som ligger på 76 procent. I Skellefteå har vi förbättrat resultatet på området ”rent och snyggt” inne och utanför fastigheten med hela 19 procentenheter.
Resultat per område:
Trygghet 82,1 procent
Rent och snyggt 68,6 procent
Tar kunden på allvar 77,3 procent
Hjälp när det behövs 83,6 procent
Åtgärdsplan
Med bakgrund av alla synpunkter som framkommit från undersökningen har vi påbörjat att genomföra ett antal åtgärder som vi hoppas ska öka er trivsel. Vi har hunnit genomföra flest åtgärder i Umeå och Gällivare. Därför kommer vi redan under hösten 2017 att göra en extra undersökning för att se att vårt arbete ger resultat. Nästa ordinarie undersökning som går ut till alla hyresgäster är 2018 och fram till dess är våra prioriterade områden för åtgärder följande:
Skötsel och städning av utemiljön
Plantering av nya buskar och allmän översyn. Städning och genomgång av soprum och sopsortering.
Översyn av belysning
För att öka tryggheten i och runt fastigheterna kommer vi att se över belysning i mörka utrymmen och utanför fastigheterna.
Information till hyresgäster
Öka antalet hyresgästbrev från 2 till 4 gånger per år, översyn av information i trapphus, mer information om vad som händer i fastigheten och allmänt om HSB.
Städning och städmaterial till tvättstugor
Vi kommer i stort att se över våra tvättstugor och förse dem med städutrustning för att det ska bli enkelt att hålla rent och snyggt efter sig.